规范服务行为 提升优质服务能力——我院举行文明礼仪情景剧比赛
为进一步巩固礼仪培训效果，增强全院职工的服务意识，规范服务流程，展示职工文明服务风采，由医院办公室联合医务处、护理部举办的“规范服务行为，提升优质服务能力”——文明礼仪情景剧比赛于8月30日下午在西安老医协医院多功能厅进行，来自临床、门诊的10支代表队参加了比赛。
比赛中，各科室根据自身特色展现了护理操作、医护与患者沟通等各个不同的场景，温和亲切的语气、规范标准的服务用语，一幕幕体贴温馨的情景，充分体现了尊重患者、关爱患者、保护患者、理解患者的服务理念，把人文关怀和服务礼仪贯穿到各项工作中，使患者感到家人般的温暖。同时，医护人员将日常的工作礼仪在表演中进行规范，从多方面展现了“白衣天使”的优雅、美丽与爱心，体现医护修养及人性化、亲情化服务，展现尊重、礼貌、和谐、友善的医患关系。
比赛在欢乐愉快的气氛中落下帷幕。此次比赛贴近临床工作、体现岗位特点、充满服务意识，增强了团队凝聚力，也展现了我院职工积极向上、健康活泼的精神风貌和高尚的职业道德。
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